SAHAYI DİNLEMEYEN, SİGORTACILIĞIN GERÇEKLERİNİ YÖNETEMEZ.
Sigortacılıkta güçlü yönetim, yalnızca finansal sonuçları değerlendirmekle değil, sahanın sesini duymak, beklentileri anlamak ve tecrübelerden yararlanmakla mümkündür.
Çünkü sigortacılığın gerçekleri yalnızca rakamlarda değil, insan ilişkilerinde ve yaşanan tecrübelerde saklıdır.
BİR USTANIN ANLATTIKLARI, BAZEN YÜZLERCE YÖNETİM RAPORUNDAN DAHA DEĞERLİDİR.
Bir fırsat yaratıp sahaya indim, kaporta ustalarımızla ve yedek parça tedarikçilere bir ziyaret gerçekleştirdim.
Onlar yalnızca hasarlı araçları onarmıyor,sigortalının endişelerini, beklentilerini ve eleştirilerini de doğrudan dinliyorlar.
Bir ustanın,bir tedarikçinin,bir çekicinin anlattıkları, bazen sigortalının bize söyleyemediklerini ortaya koyuyor.
PANDEMİ, YEDEK PARÇA PİYASASININ DENGELERİNİ DEĞİŞTİRDİ.
Görüşmelerimde edindiğim önemli piyasa bilgilerinden biri de buydu. Ustalarımızın,tedarikçilerimizin aktardığına göre, 2021 yılına kadar büyük ölçüde stok esasına dayanan yedek parça piyasası, pandemi sonrasında “talebe göre” “tedarik modeline” yöneldi. Özellikle yeni model araçların parçaları artık her zaman anında bulunamıyor. Bu değişim, onarım sürelerini, hasar maliyetlerini ve sigortalı memnuniyetini doğrudan etkiliyor.Bu tespitin altını özellikle çizmek istiyorum.
Biz sigorta şirketleri ve iş ortağımız acentelerimiz de bu şikayetlerin merkezinde bulunuyoruz.
Bu sorun nedeniyle sigortalılarımız birinci derecede muhatap olarak biz sigorta şirketlerini ve kıymetli acentelerimizi sorumlu tutmaktadır.Bunun “haksızlık olduğunu” bir kez daha yerinde görme fırsatı buldum.
HASARIN OLDUĞU YERDE YALNIZCA ARAÇLAR DEĞİL, SİGORTAYA DUYULAN GÜVEN DE ONARILIR.
Sigortacılığın gerçek sınavı poliçenin düzenlendiği gün değil, hasarın yaşandığı andır. Bu nedenle değişen piyasa koşullarını bilmek, hasar süreçlerini doğru yönetmek ve sigortalının beklentilerini karşılamak zorundayız.
SİGORTACILIKTA GERÇEK LİDERLİK, SAHANIN SESİNİ YÖNETİMİN MERKEZİNE TAŞIMAKTIR.
DAĞLI olarak saha ziyaretlerini sıradan bir faaliyet değil, stratejik yönetim anlayışımızın ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Ustalarımızın tecrübelerini, sigortalılarımızın beklentilerini ve iş ortaklarımızın görüşlerini karar süreçlerimize taşımaya devam edeceğiz.
ÇÜNKÜ İYİ BİR SİGORTA ŞİRKETİ YÖNETİMİ RAKAMLARI OKUR, VİZYONER YÖNETİMLER İSE RAKAMLARIN ARKASINDAKİ İNSANI VE SAHANIN SESİNİ DUYAR.